Lieu de la mission : Adelya, Labège (31)
Poste à pourvoir : Février 2017
Réf : AD-HL-01-17

LA MISSION
Répondre aux demandes clients par mail et par téléphone sur les basiques de l’installation et de l’usage de la plateforme.
Il travaillera en relation avec les responsables de comptes et les paramétreurs pour leur transmettre les demandes de type commercial ou de support niveau 2.
En cas d’identification d’un dysfonctionnement du logiciel, il est en charge de fournir une description du problème et de son mode de reproduction, puis de le transmettre à la R&D.
Il est responsable de s’assurer que chaque appel est saisi dans la plateforme de gestion de ticket et que ceux-ci avancent jusqu’à leur clôture.
Le Hotliner participera activement aux campagnes de test de la plateforme.

CONTEXTE DE LA MISSION
Éditeur d’un service sur Internet pour les commerçants leur permettant de gérer la relation client, Adelya a de nombreux clients existants et démarre chaque année plusieurs projets.
Dans ce cadre, il est nécessaire de pouvoir répondre aux demandes clients sur les basiques de l’installation et de l’usage de la plateforme. C’est le rôle du Hotliner.

OBJECTIFS ET RÉSULTATS ATTENDUS
Délai rapide de montée en compétence sur le produit Loyalty Operator d’Adelya.
Objectif principal en phase opérationnelle : Satisfaction Clients et efficacité dans la résolution des problèmes. Respects des procédures internes.

COMPÉTENCES ATTENDUES
Le Hotliner Internet doit être à l’aise au téléphone, aimer l’informatique, maîtriser les technologies de l’Internet.
Le Hotliner doit pouvoir s’exprimer clairement et correctement tant à l’écrit qu’à l’oral et cela en Français et en Anglais.
Il doit avoir de fortes aptitudes relationnelles et commerciales, une grande faculté d’écoute, de réelles qualités pédagogiques et une grande patience sont également indispensables.

COMPÉTENCES
Bac+2 (BTS, DUT informatique ou DEUG en filière informatique) ou équivalent avec une première expérience réussie en informatique.

OUTILS LOGICIELS UTILISÉS (OS, LANGAGES, …)
Windows, Linux, Suite libre office (Tableurs, traitement de texte), SQL, Java.

SALAIRE
Selon expérience, formation et connaissance des outils.

CONTACT
Envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) par mail à patricia.novak@adelya.com en précisant la référence : Réf : AD-HL-01-17
Site web : http://www.adelya.com