PME Toulousaine, Ludilabel crée, fabrique et distribue depuis 2011, des étiquettes personnalisées aux jolis design pour marquer les affaires des enfants lors de la rentrée scolaire.
Nos produits sont distribués à travers 6 sites web en France, en Italie, en Espagne, au Portugal, au Royaume-Uni et en Belgique.
Notre entreprise en pleine croissance (pass French Tech, Fast 50 France, Fast 500 Europe) est composée de 22 personnes à Toulouse et Milan.

Ce que Ludilabel vous propose :

Ludilabel est une jeune PME en hypercroissance, porteuse de nombreux projets
Ses produits de qualité, Made in France 3.0, permettent à Ludilabel d'avoir le plus haut taux de satisfaction du marché (9,5/10 sur Trustpilot), et de prestigieux partenariats.
Les collaborateurs portent l’esprit d’équipe et l’optimisme, et travaillent ensemble sur des projets innovants et multiculturels
Chacun apporte sa spécificité, ses connaissances, ses passions et les partage pour enrichir l'ADN de Ludilabel
Le cadre de travail est agréable, en plein centre ville de Toulouse
Mutuelle prise en charge à 100%
50% de remboursement de vos titres de transport

Description du poste

Au sein du service Relation Clientèle, dans un contexte multiculturel et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur privilégié de notre clientèle pour l’Italie et l’Espagne, en BtoC et BtoB :
vous assurez l’avant-vente : conseil et informations sur les produits, assistance à la vente en ligne (tchat, téléphone, email), établissement de devis
vous suivez les procédures d’après-vente (suivi des règlements et commandes pour le BtoB, retours, réclamations et SAV)
Vous travaillez également en collaboration avec le service Marketing sur la traduction de contenu pour le site et les supports de communication, en italien et espagnol.

Poste en 35h, du lundi au vendredi, base à Toulouse Centre-Ville.

Profil recherché

Les indispensables :
Issu.e d’une formation supérieure en langues, commerce, communication ou hôtellerie, vous disposez d'une première expérience significative en relation client, conseil et/ou gestion de litiges clients.
Vous maîtrisez parfaitement l’italien, l’espagnol et le français, à l'oral comme à l'écrit.

En bonus :
Vous avez déjà utilisé des outils de gestions de la relation clientèle (CRM, Zendesk).
Vous avez une première expérience dans un contexte e-commerce (plateforme Magento)

Les savoir-être
Ambassadeur.drice de notre marque, vous êtes attentif.ve à la qualité du discours client que vous pourrez porter sur les différents canaux de communication, et faites preuve de bienveillance auprès de la clientèle.
Organisée.e, vous savez gérer les priorités et vous adapter aux situations, et êtes à l’aise avec les outils informatiques.
Vous avez l'esprit d'équipe et êtes doté.e d'un excellent relationnel.

Candidature sur notre plateforme : https://taleez.com/apply/4fgd2u#/apply

Mme Mélodie Cazenave Ludilabel